Theo dõi người dùng đang tìm kiếm sản phẩm gì trên trang web của bạn luôn là một thông tin hữu ích đối với bất kỳ doanh nghiệp nào; đặc biệt là doanh nghiệp bán lẻ đang sỡ hữu website có hàng ngàn user truy cập trong tháng. Bạn có thể nhanh chóng xác định nhu cầu của khách hàng trên website của bạn thông qua những từ “khóa họ gõ trên khung search box”.
Trong bài viết này, marAnalytics sẽ hướng dẫn bạn thiết lập đo lường theo dõi ‘search box’ bằng công cụ Google Analytics Universal và GA 4.
Table of Contents
Tại sao chúng ta cần thiết lập đo lường truy vấn
- Thông qua báo cáo GA site search tracking, bạn có thể gặt hái được:
- Người dùng bắt đầu hành vi tìm kiếm ở trang nào?
- Người dùng đã tìm kiếm bằng Search term (cụm từ tìm kiếm) nào?
- Search category nào đã hiện lên sau khi người dùng truy vấn?
- Làm thế nào sử dụng những “từ khóa tìm kiếm của người dùng” để gia tăng tương tác, gia tăng chuyển đổi, gặt hái insight của user hơn?
Với những thông tin này, chúng ta phát hiện ra những chủ đề, những sản phẩm mà chúng ta chưa triển khai. Đặc biệt, bạn có thể sử dụng những keyword này cho chiến dịch chạy Google Adsword.
Bằng việc phân tích báo cáo site search, bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng ở “điểm chạm search site”.
Bước 1: Xác định công thức tìm kiếm trên trang web của bạn (Query String)
Bước 1.1. Gõ từ khóa bất kỳ vào khung tìm kiếm trên trang web của bạn. Ở ví dụ của marAnalytics, mar chọn từ khóa ‘gtm’.
Bước 1.2. Xác định công thức search để tạo nên kết quả tìm kiếm (Query String)
Sau khi hiện kết quả tìm kiếm, bạn hãy nhìn vào đường dẫn URL
Có phải đường dẫn URL là: maranalytics.com/?s=gtm và mar chia thành 2 nhóm:
- Nhóm 1 – Phần URL chính của trang: maranalytics.com
- Nhóm 2 – Phần đuôi đằng sâu dấu ?: s
- Nhóm 3 – Nơi chứa từ khóa chúng ta gõ: gtm
Trong 3 nhóm trên thì Query String (công thức tìm kiếm) chính là nhóm thứ 2.
Ở ví dụ này, công thức tìm kiếm (Query String) là s=từ khóa người dùng search
Lưu ý: Tùy thuộc vào phương thức tìm kiếm của mỗi website sẽ có công thức khác nhau, ví dụ như Website shopee có công thức tìm kiếm là: keyword=tran%20châu
Còn công thức search của website Tiki là: q=trân%châu
Tổng hợp các Query String tìm kiếm:
- s=gtm
- keyword=gtm
- q=gtm
- query=gtm
Bước 2: Chọn 1 trong 2 phương pháp dưới đây để thiết lập theo dõi Site search
#1. Sử dụng Google Analytics 4
Truy cập vào Google Analytics 4 property > Admin > Data Stream > Lựa chọn Stream GA4 có Measurement ID mà bạn đã thiết lập kích hoạt Pageview với thẻ Tag GA4 này.
1.1
1.1. Bấm icon ‘răng cưa’ cuối trang tên là Admin -> Tiếp tục bấm chọn Data Streams
1.2. Chọn Stream Website mà bạn muốn đo lường
1.3. Make sure tài Stream bạn chọn có Measuremet ID đã được thiết lập thẻ tag trong GTM
1.4. Nhấp vào icon bánh răng, lúc này sẽ hiện ra bảng Enhanced measurement.
Tiếp tục nhấp vào dòng chữ ‘Show advanced setting’
1.5. Đây chính là nơi chúng ta điền giá trị nhóm 2 của URL, bạn sẽ thấy 5 tham số truy vấn mặc định mà Google Analytics 4 nhận ra: q, s, keyword, search, query
Ở ví dụ này: mar điền tất cả giá trị có được từ nhóm 2.
Sau khi điền xong, bạn bấm Save
#2. Sử sụng Google Analytics Universal
2.1. Vào property Google Analytics Universal
2.2. Bấm icon ‘răng cưa’ cuối trang tên là Admin
2.3. Tiếp tục bấm chọn ViewSetting
2.4. Kích hoạt đo lường site search
2.5. Sau đó điền công thức tìm kiếm (query) của website vào ô query parameter, vd: s
Nếu website của bạn sử dụng nhiều query, bạn có thể điền 5 thông số query dưới đây:
s,search,term,keyword,kwd
Bước 3: Xem báo cáo Site Search trên Google Analytics
3.1. Click chọn Behavior
3.2. Tiếp tục bấm vào Site Search
3.3. Chọn Searh Terms để xem truy vấn tìm kiếm của người dùng
