Hầu hết người làm marketing khi nghe về ‘digital analytics‘ thường có xu hướng nghĩ đến các công cụ hỗ trợ thu thập số liệu như Google Analytics hay Facebook Ads. Thế nhưng, định nghĩa về digital analytics còn rộng hơn thế rất nhiều.
Table of Contents
Phân tích kỹ thuật số là gì?
Digital Analytics là quá trình phân tích số liệu Marketing và Bán hàng của doanh nghiệp, mà các dữ liệu này hấu hết nằm trên các nền tảng trực tuyến như trang Web công ty, các sàn thương mại điện tử, các kênh social media, email marketing và các nền tảng Online khác.
Quá trình phân tích đó bao gồm việc đo lường, thu thập và phân tích dữ liệu định lượng và định tính.
Phân tích kỹ thuật số được thực hiện nhằm tối ưu hóa hiệu suất Marketing và Bán hàng cả Online lẫn Offline của doanh nghiệp để đạt được mục đích cuối cùng là tối ưu chi phí dựa vào nền tảng là hệ thống dữ liệu. Nhưng trước khi đạt được mục tiêu cuối cùng, doanh nghiệp chắc chắn phải đạt được các mục tiêu sau:
- Hiểu hơn về hành vi của khách hàng
- Cung cấp trải nghiệm trực tuyến tốt hơn
- Phát hiện được điểm rơi đánh mất khách hàng
Digital Analytics nhấn mạnh vào việc tối ưu hóa hiệu suất hoạt động Online của doanh nghiệp nhằm tối ưu ROI của doanh nghiệp dựa trên nền tảng phân tích số liệu digital.
marAnalytics
Với marAnalytics, để thực hiện được phân tích kỹ thuật số đòi hỏi nội lực con người và công cụ.
- Nội lực con người ở đây chính là tư duy và kỹ năng.
- Còn công cụ sẽ hỗ trợ người triển khai trong việc tổ chức dữ liệu để thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu định tính và định lượng.
Sau khi dữ liệu được xử lý, các bạn có thể sử dụng chúng để nâng cao và sửa đổi các hoạt động kinh doanh hiện tại nhằm cung cấp trải nghiệm trực tuyến tốt hơn.
Sự khác biệt giữa Web Analalytics và Digital Analytics?
2 thuật ngữ web analytics và digital analytics thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng thực sự không giống. Sự khác nhau ở đây là:
- Web analytics đề cập đến việc phân tích dữ liệu của website, ví dụ như bạn thường đọc số liệu web trên Google Analytics.
- Digital Analytics không chỉ bao gồm cả web analytics mà còn bao gồm phân tích số liệu từ nhiều nền tảng kỷ thuật số khác nhau như Google Ads, SEO, social media, email marketing..)
Digital Analytics như thế nào đối với một người làm Marketing?
Đối với thời đại 4.0 ngày nay, Marketer không những dừng lại ở việc chạy quảng cáo đa nền tảng mà còn chịu trách nhiệm phân tích và tối ưu hóa bất kỳ điểm chạm giữa khách hàng với các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến của doanh nghiệp; miễn chúng có thể đo lường được, phân loại được và được sử dụng để tối ưu hóa hiệu suất trực tuyến của doanh nghiệp.
Thực hiện digital analytics cho phép bạn:
- Nhận diện và so sánh hiệu quả giữa các kênh tiếp thị như social media với blogging hay email marketing,.
- Xác định được ROI từ các hoạt động
- Hiểu được cách thức để đạt được mục tiêu kinh doanh như thế nào.
Từ các thông tin này, marketer có thể xem xét những thiếu sót tại từng kênh marketing cụ thể và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.
Để thực hiện được digital analytics, yêu cầu cần có ở Marketer là:
- Web Analytics (Đo lường trải nghiệm khách hàng hơn là tập trung tăng Traffic, thường được gọi là chỉ số ảo.Biết tổ chức dữ liệu và đo lường
- Lập kế hoạch và triển khai các kênh Earned Owner, bao gồm nhưng không giới hạn SEM, eMail, Banner Ads.
- Hiểu biết về CRM. Nhiều công ty đang tìm kiếm giá trị và đầu tư rất nhiều vào các lĩnh vực để tích hợp dữ liệu hành vi phân tích trang web vào tự động hóa tiếp thị liên kết dữ liệu với dữ liệu dựa trên người dùng.
- Thử nghiệm A / B. Kiến thức chung về quy trình và đánh giá kết quả kiểm tra A / B.
Lập mô hình (hỗn hợp tiếp thị, dự báo hoặc mô hình dự đoán)
